花13万元买了一整套乌金木家具，内在竟然是多层实木压制而成。近日，深感上当的叶先生向新北消协投诉后，挽回损失3万元。
乌金木被誉为“第九种红木”，受到很多消费者的追捧，叶先生就是其中一位。2016年11月，新家即将装修，叶先生在新北区长贸中心一家具城寻觅到了一套心仪的乌金木定制家具。导购员介绍，此为“乌金木实木家具”，总价13万元。叶先生当场拍板购买，并付了1万元定金。
2017年11月，乌金木实木家具基本已安装妥当，只剩两个抽屉板即可全部完工。按照合同约定，叶先生又付了9万元，待全部结束后再支付尾款3万元。两个星期前，叶先生发现家具上有个螺丝没上紧，遂小心翼翼地拿工具拧螺丝，通过螺丝孔，他看见，里面的并非都是乌金木，而是多层实木。叶先生顿时火冒三丈，找商家理论。
商家负责人辩解，乌金木硬度很高，在干燥和加工的过程中，常常会自行爆裂，对方法和工艺的要求极高，所以，乌金木家具多采取实木多层制作而成。而且，如果都用乌金木实木做成，此套家具的市场价要数十万元，13万元是拿不下来的。叶先生无奈，向新北消协求助，要求商家赔偿损失。
接到投诉后，新北消协龙虎塘分会工作人员前往调查。据了解，导购员是新员工，培训不久刚上岗，所以业务和沟通能力上有欠缺，提供的乌金木家具介绍不够“全面明确”。按照现行国家标准《木家具通用技术条件》（GB/T3324-2008），木家具产品按构成的主要材料分为：实木类家具、人造板类家具和综合类家具。这套“乌金木家具”外面为乌金木，里面为实木多层，实际为综合类木家具，而店员仅介绍为乌金木“实木”，没有介绍“实木多层”，明显不够“全面明确”。
消协工作人员认为，一般消费者对专业木家具知识不太了解，根据当时店员的介绍，他们理解的乌金木就是实木，不会是实木多层。商家的介绍引人误解，存在一定过错，误导了消费者。经过多次调解，商家也认识到自己对产品的介绍存在问题，最终降低3万元出售。
纵观家具市场，实木家具材质以次充好、以假充真的现象时有发生。新北消协提醒消费者，购买前通过查询网络或请教专业人士，对材质及其名贵程度、价格有些掌握，才能做到免遭欺骗。 （张维明 傅广学 庄奕）